Spreekuur

De HBV houdt wekelijks een spreekuur, waar leden van de HBV terecht kunnen bij een vraag, probleem of klacht die verband houdt met de gehuurde woning. Bijvoorbeeld bij vragen over huurtoeslag, medehuurderschap, samenwonen of bij klachten over overlast, het onderhoud van de woning dan wel overige klachten.

Het spreekuur wordt op afspraak gehouden op dinsdagochtend tussen 09.00 en 12.00 uur in de kantoorruimte van de HBV aan de Koninginnesingel 48 te Venlo.

Indien u een afspraak wenst te maken voor het spreekuur, dan kunt u het beste telefonisch contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is 077 - 354 45 61 en wij zijn telefonisch bereikbaar van maandag t/m donderdag tussen 09.00 en 12.00 uur. U kunt ons natuurlijk ook een e-mail sturen met het verzoek om telefonisch contact met u op te nemen voor het maken van een afspraak. Heeft u fysieke klachten en lukt het u hierdoor niet om naar ons kantoor te komen? Dan kan er ook een afspraak bij u thuis gemaakt worden. Indien er klachten zijn met betrekking tot het onderhoud van de woning, bijvoorbeeld vocht- en/of schimmelproblemen, dan is het vaak ook raadzaam om een afspraak bij u thuis te maken.

De HBV houdt zich aan de coronarichtlijnen van de overheid en verwacht dat ook van u. Dat betekent het volgende: Een afspaak voor het spreekuur kan uisluitend telefonisch worden gemaakt. Indien u verkouden bent of andere luchtwegklachten heeft, dan verzoeken wij u om niet naar ons spreekuur te komen. In dat geval kunt u uw vraag of klacht telefonisch of per e-mail aan ons kenbaar maken. Op het spreekuur houden we (minimaal) 1,5 meter afstand van elkaar.

De HBV gaat op een zorgvuldige manier met uw persoonsgegevens om. Wij nemen de regelgeving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming in acht. Zo gebruiken we uw gegevens voor geen enkel ander doel dan waarvoor ze verstrekt zijn. Indien wij namens u contact moeten opnemen met uw verhuurder, dan zult u ons hiervoor dienen te machtigen. Dat kan eenvoudig middels het ondertekenen van een machtigingsformulier. Middels dit formulier geeft u ons ook toestemming om bepaalde gegevens te verstrekken aan uw verhuurder, doch niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk.

Klachtencommissie Woonwenz

De HBV is met twee personen vertegenwoordigd in de klachtencommissie van Woonwenz. Deze klachtencommissie behandelt op een onafhankelijke wijze klachten van huurders van Woonwenz en doet hierover uitspraak. In deze klachtencommissie hebben vijf personen zitting, drie medewerkers van Woonwenz en twee vertegenwoordigers van de HBV.

Regionale Geschillencommissie. Huurcommissie

Soms is het raadzaam om een bepaalde klacht voor te leggen aan de Regionale Geschillencommissie Woningcorporaties Noord-Limburg of de Huurcommissie. De HBV kan u hierover nadere informatie verstrekken en adviseren. Ook is het mogelijk dat u de HBV machtigt om namens u de procedure te voeren; in die situatie kunt u zelf ook aanwezig zijn bij de behandeling tijdens de zitting van een van deze beide commissies en daar ook het woord voeren.